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不断优化与提升消费者体验

2020-05-25 18:44

通过华润万家会员、腾讯社交媒体和微信支付等多平台大数据赋能,宝洁成功化解了社交媒体广告广撒网式触达的低效以及转化率低的不足,实现了精准会员触达,极大提升了到店客流的转化率,并沉淀了有效互动会员数据体系,形成了线上线下一体化智慧零售门店生态圈的良性循环。

荣获“ccfa零售创新大奖”的“会员体系精准智慧零售模式”正是宝洁新智慧零售理念的成功实践,也是宝洁与零售客户华润万家在2018年世界杯期间协同创新共赢的成果。

这一项目通过把华润万家过往一年购买过宝洁产品的700万会员数据,匹配腾讯亿级社交媒体大数据,然后以宝洁生活家的营销账号定制内容,投放朋友圈广告。消费者可以在线上通过朋友圈广告,一键领取优惠券,然后到最近的华润万家门店购物使用;也可以在线下的门店,发现醒目的世界杯场景沉浸式购物体验区,然后线下扫码,参与线上领券优惠。

宝洁所倡导与实践的“新智慧零售”理念的核心要义是始终以消费者为中心,通过大数据等前沿技术破解消费痛点,推动线上线下一体化融合营销创新,不断优化与提升消费者体验。